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      坚持培训常态化 立足岗位练强兵

      作者:neijiang时间:2016-12-02点击:19306

       

          为进一步提高一线人员的服务意识及服务技能,提高工作效率,规范服务流程,维护企业良好形象,威远分公司市场客服部组织员工积极开展业务及服务培训。分公司邀请专业老师和优秀员工对相应岗位业务技能进行讲解,借助多元化、常态化、规范化的培训,提升一线员工的业务技能和服务水平,让员工在培训中充实自我、完善自我、提升自我。

          同时,分公司还创新培训方式,在讲解专业技能及优质服务的具体应用时,不仅悉心指导学员如何做好客户服务工作,还组织大家分组讨论,或进行现场还原,员工们互动交流,分享工作心得,提高了接待客户技巧、自我调节、提升素质等能力。此外,为更好为广大市民提供优质服务,分公司还要求针对易发生投诉的区域和事件,归类客户档案、分析投诉原因、制定补救措施,市场部还安排专人进行回访跟踪记录,直至问题解决。

          威远分公司领导层一直以来都非常重视对员工尤其是一线员工的培训工作,分公司总经理李刚常在各种场合强调培训工作的重要作用。市场客服部也从今年开始实行每周至少一次或多次(根据实际情况)的培训,并一直坚持下来,做到培训工作常态化。到目前为止,分公司市场部已组织业务服务培训39次,合作项目培训17次,累计培训人数2119人次。常态化的培训工作有效的提高了服务经验,拓宽了一线人员相关知识领域,为向客户提供更加优质、规范的服务,不断提升客户满意度打下坚实基础。

       

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